Odisea con portabilidad de Orange a Vodafone
Ya os comenté en su momento que estaba en pleno amago para conseguir el HTC HERO de Orange...
Pues mi trabajito me ha costado...
La tienda web de Vodafone es una mierda, así de claro, una mierda muy grande. Solicité la portabilidad por la web, y al día siguiente me enviaron el mensaje de :
Se está procesando la portabilidad para el número: 6xxxxxxxx.
Y pensé, joer que rapidez!
Tienda Online de Mierdafone
JA! JA!
Supuestamente en 8 días recibiría el móvil en mi casa, y después empezaria la portabilidad...
Bien, llamo a la semana para ver como va, y me dice que perfecto, que no hay ningún problema que todo se va cursando perfectamente, y que ese mismo día recibiria un mensaje de la compañia de transporte...
Pasaron 3 días, y yo no recibo nada... llamo y me dice otro operador que hubo un problema en el sistema y que no tenian constancia del envio del telefono, chachi.. el otro me dijo que no habia problemas, y este me dice que hay una incidencia?
-Si si, en 2 días tiene su terminal en casa.
Claro, en dos días lo tuve en casa, después de pasar 2 semanas y pico.... Paquete que aún sigue cerrado en su plastiquito de Seur, porque mi fin nunca fue cambiarme de Orange a Vodafone...
Me llegó un viernes, tendrian constancia de la llegada el lunes, y el lunes se pondrían en contacto con Orange, espero... espero... espero... llega la tarde...
Llamo otra vez a la tienda online de Vodafone...
-Oye... que ya he recibido mi movil, que pasa con la portabilidad?
-Ah si, se está realizando, es que tuvimos una incidencia, en un plazo de 24/36 horas recibirá un mensaje de su compañia donante...
-Pero esta vez de verdad no?
-Si si, no hay problema!
Bien.. pues espero.. espero.. pasa el martes...
Espero... espero... miércoles por la tarde van 48 horas.... Otra llamada al 902 dichoso, tu verás la factura...
-Vamos a ver.. Me estáis tomando el pelo?
-No, es que verá, tuvimos un problema con su comapñia donante y nos canceló la portabilidad...
-¿Pero qué me estás contando? Llamo todos los días a Orange para ver si tiene notificación por vuestra parte de mi portabilidad y no tiene nada. Quiero cancelar la portabilidad.
-Disculpe tengo una actualización del sistema y ahora mismo no puedo atenderle, llame en unos instantes...
Llamo a la hora siguiente, vuelvo a explicar todo de nuevo, y digo quiero cancelar mi portabilidad.
-Lo siento, desde aqui no podemos cancelar ninguna portabilidad, por favor llame al Servicio de Atención y al Cliente y que ellos le transfieran con el departamento correspondiente...
Venga, va, otra llamadita... Me trago el menú de Vodafone, JODER PUTA MAQUINITA QUIERO UN AGENTE, AGENTE!!! Me pasan a un agente, después de que la maquinita no entendiera mi pregunta unas 50 veces... Le comento el tema:
-Oye, que me han dicho que llame aqui para hacer una cancelación de una portabilidad que hice a través de la Web.
-Para esa gestión debe llamar..
-Sí, al 902-53-53-00, lo tengo grabado en el 1, y los incompetentes de tus compañeros me han dicho que llame aqui.
-Ah pues yo desde aqui no le puedo pasar con el departamento, debe llamar al 607100500.
Pues nada, llamadita al canto... Y llamo, y me dejan en espera... y espero.. y espero... Y me coje una operadora !!! Weee!!! Le explico todo OTRA VEZ, (Oye, que hace 3 semanas que empecé la portabilidad, tengo el movil, pero no tengo noticias de la portabilidad y quiero cancelarlo, resumido y bien clarito) y cuando termino, me dice:
-Disculpe tengo una actualización del sistema, llame en un momento y le atenderemos.
-Tenéis vosotros muchas actualizaciones no? - Me salió del alma decirlo XD
-Si, lo siento llame en unos intantes y le atenderemos...
Espero 5 minutos, y vuelvo a llamar. En espera... espero... espero.. Pasan 10 minutos y se cuelga la llamada sin que me atienda nadie. Así conté 6 veces, me tiré una hora con el altavoz puesto mientras veia anime...
Pues al final una muchacha me coge el telefono, amablemente le cuento todo el asunto, y me dice:
-Yo no puedo hacer nada, pero no se preocupe que voy a dejar una nota aqui para que lo tengan en cuenta, y en el momento que vayan a hacer la portabilidad verán la nota y llamarán para que usted le de permiso...
-Está bien, si no puede hacer nada más...
Eso fue la semana pasada, harta de la situación, vuelvo a llamar al famoso 902... a ver si hay suerte...
-Hola, (vuelvo a explicar) quiero saber como va la cancelación.
-Ah si, he visto que usted tiene aqui una nota para la cancelación. Un momentito y enseguida procedo... (Pero... no me dijeron que no podían hacerlo desde ahí?, no se lo dije, vaya que se arrepienta y no me la cancele)
-Disculpe la espera, en este momento ya tiene su portabilidad cancelada, ahora debe enviar un fax a su compañia donante cancelando la portabilidad...
-Mmmm, Orange no sabe nada de la portabilidad...
-Sí, si lo sabe ella aceptó la portabilidad...
-Imposible, llamo a diario, y no lo saben...
-Bueno, como le decia, debe enviar el fax a su compañia, y luego llamar al departamento de Devoluciones para que efectuen la recogida del terminal que le enviamos...(Está ignorando el hecho de que mi compañia no sabe nada de la portabilidad?)
-Ok, muchas gracias...
Pienso.. pienso... llamo al 2670...
-Oye... tenéis alguna notificación por parte de Vodafone de una portabilidad...
-No...
-(Le explico todo, otra vez, pensé en grabármelo en el movil y dale al play cada vez, pero.. siempre se me pasaba..)
- No se preocupe, no tenemos notificación alguna de portabilidad por parte de Vodafone, no tiene que enviarnos ningún fax.
-Muchas gracias!!
Tranquilamente, esta tarde a las 15:30 empiezo la portabilidad de Orange a Yoigo.. A las 18:19 recibo el sms de Orange de:
Hemos recibido su solicitud de portablidad llame al 2670 y cancele, si no se le cobrarán hasta 174E/linea por incumplimiento compromiso permanencia (el "del" y "de" que van por medio por lo visto no les cabia en el mensaje)
A las 19:30 llamo. Y me ofrecen HTC HERO, por 119 euros (-49 en factura -49 que debo restarle de los que entregué para la HTC Magic de Vodafone) osea se me queda en 22 euros aproximadamente. +40 % de descuento durante un año en la factura...
Ya he cancelado la portabilidad a Yoigo, como muy tarde me ha dicho la muchacha que tendré el móvil en casa el lunes, si reparten, sino el miércoles...
He llamado al Departamento de Devoluciones de Vodafone, y he pedido que retiren el móvil, un HTC Magic blanco, por cierto. (Luego, si no lo retiran es cosa suya, yo he pedido que lo hagan, a ver si hay suerte y se olvidan...)
Todavia, no canto victoria, hasta que no llegue el Hero a casa, cualquier cosa puede pasar ...
Quien se lea esto le regalo un caramelo XD
P.D: Calidad, hace nada que lo he publicado y ya aparezco antes que forocohes en Google, a ver cuanto dura XD (Ohhh ya nostoy =( ha durado medio dia XD)
Actualización 3/12/09-> Me llaman de Vodafone para comunicarme que mañana por la tarde pasarán a por el HTC Magic. Llamo a Orange y pregunto como va el envio de mi terminal (HTC Hero). Me dicen que están pendiente de Stock, le digo que cuando acepté la contraoferta había en stock, y la muchacha me lo había reservado. Me contesta que debió haber una incidencia (venga, ya empezamos con las incidencias again...) y que en ese momento tampoco habría en Stock...
Actualización 5/12/09: Ayer debían venir a recoger el HTC Magic blanco de Vodafone, pero Seur, ni llamó ni se pasó, si no se pasan, por mi no hay problema..xD Además, esta mañana me llaman desde un número privado supuestamente desde Vodafone, diciéndome que como he cancelado mi portabilidad debían pasar a por el teléfono, y que le confirmara mi dirección. Por supuesto, no se la he dado, y le he dicho que el jueves me llamaron para decir que venían a recogerlo, así que los datos ya los tenían (no doy mis datos a cualquiera que me llame por teléfono :s)...
Por parte de Orange, ayer viernes recibí un sms en el que me decian:
Orange: Se va a producir una demora en la entrega de tu movil. La fecha estimada de entrega es: 11 de diciembre. Disculpa las molestias. (Que por cierto, que poco educados, ya podrían hablar de usted...xD)¿Cómo terminará esto? xD
Actualización 10/12/09: Llamo a Orange para confirmar de que mi móvil llegará mañana, tal y como me ponían en el SMS... Y me han dicho que no tienen en STOCK, otra vez... Que ha tenido mucho éxito, que blablabla... Vaya que me quedo otra semana sin móvil... Un poco harta que estoy ya de móviles...
Vodafone sigue sin pasar a por el HTC Magic, y aqui sigue la blanquita en su cajita de vodafone dentro de una bolsa fea de Seur... me dan unas ganas de sacarla de su prisión... ains...
Actualización 13/12/09: Me dijo el operador de Orange que el viernes día 11, me enviarian un mensaje diciéndome que no había en Stock y la fecha aproximada de entrega (vaya el mismo mensaje que el día 5) Cómo podéis ver, estamos a domingo, y no he recibido nada de nada. Esperare a mañana por la tarde y volveré a llamar... Por cierto, el jueves 10, llamé de nuevo a Orange con el tono un poco subido, más que nada porque en la página web aparece que para altas nuevas si está disponible el HTC Hero, y no hay para contraofertas? Así que los llamé diciéndoles que si había para altas, había para mí..
-Hace cuanto que ha mirado la web?
-La tengo delante ahora mismo!
- Por favor, mantengase a la espera...
(10 minutos después)
- Lo siento, pero no hay en Stock, debe esperar a que lleguen...
- Entonces, en la web que dice que sí que hay?
- Debe ser que la web no está actualizada..
-Ah, de acuerdo, muchas gracias, ya sé donde no comprar en un futuro..
Actualización 18/12/09: Esta misma tarde acabo de recibir mi HTC Hero de Orange y han recogido el HTC Magic blanco de Vodafone.
Actualización 2/1/10: Ya he recibido en mi cuenta el abono de los 49 euros que di en la entrega de teléfono. Con Vodafone ya está todo solucionado. Ellos tienen su teléfono y yo mi dinero.
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